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交易纠纷处理

潘家园网站商家违规管理规则

第一章 总则
  1. 为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明,保障潘家园网站会员的合法权益,维护潘网的正常营运秩序,特制定本规则。
  2. 潘网会员应遵守潘网的各项规则及协议,违者将依据本规则进行管理。潘网有权对会员违规行为的认定和处理做出独立判断。
  3. 潘网对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。
纠正违规,即潘网有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评  价、图片,直接限制违规注册的账户登陆与使用,要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。

教育为主,即潘网对会员单次的违规行为,只扣分、不处罚(单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外)。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。处罚为辅,即为达到教育目的,当会员所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且潘网对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。
  4. 潘网保障所有会员在遵守国家法律和潘网规则的前提下,开展正当经营的权利。非本规则规定的情形潘网一概不予处罚。


  第二章  违规行为
  1. 违规发布商品。指除发布禁止或限制发布的商品外,其他违反《商品发布管理规则》的行为,包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品等。
  2. 炒作信用。指以增加“会员积累信用”为目的,以虚构交易事实为手段,企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
  3. 付款未发货。指卖家在买家付款后,被投诉以无货等理由拒绝即时发货,或在系统中操作发货实际却未发货的行为。
  4. 恶意评价。指评价人以本人或他人之名,以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或潘网认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
  5. 网上描述不符。指买卖双方在潘家园网站上成交后,买家收到的商品与卖家在网站上发布该商品信息时的主要内容,包括但不限于商品的外观特征描述、是否存有瑕疵等描述过于绝对。
  6. 未履行承诺之服务。指潘网介入后,由潘网判定买家发起的退货退款理由成立,但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费(含投诉商品回邮邮费)的行为;或卖家拒绝履行其在加入潘网特定的局部市场、平台或申请使用潘网特定的技术服务时所承诺的服务;或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用交流工具时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。
  7. 违反店铺规范。指违反《潘家园网店规范》的行为。
  8. 违反潘网其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反潘网其它协议、规定,或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。
  9. 泄露他人信息。指有证据证明会员违反潘家园网站关于发布信息的规定,未经允许发布、传递他人的隐私信息。
  10. 发布违法、违规商品或信息。指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《社区发帖规则》或使用潘网提供的其它信息沟通渠道,发布违法、违规商品或信息的行为。
  11. 侵犯他人知识产权。有确切证据证明卖家出售假冒商品的,或者被权利主张人投诉涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为且投诉成立。
  12. 欺诈。指以非法获利为目的,通过不正当手段,侵犯会员财产权益的行为。
  13. 盗用账户。

第三章  扣分分值

第四章  处罚措
  1. 会员的违规行为将按照扣分、分别累计、分别执行。
会员在受处罚期间再次受到处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
  2. 当会员因为违规行为而被扣分时,潘网将分别对会员做出如下处罚:
    1) 扣1分,店铺三日内整改,逾期店铺暂停,直到整改完成;
    2) 扣2分,店铺当日整改,站内短信警告,逾期店铺暂停,直到整改完成。
    3) 扣4分,店铺当日起暂停,直到整改、处罚完成,第二次站内短信警告。
    4) 扣6分,公示警告,店铺暂停,直到整改,处罚完成,中止广告合作。
    5) 扣8分,公司警告,暂停营业2周,若未能处理完毕,继续顺延。
    6) 累计扣满12分,取消开店资格。
  3. 待满足会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满,会员被执行的处罚措施才能解除。
  4. 会员所扣分数将在每季度清零。如已被取消开店资格,将不再恢复。

潘家园网
2011年3月24日 


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